眼鏡店經(jīng)營：如何細(xì)致化服務(wù)顧客？

作者：陽光視線 時(shí)間：2020/11/3 16:46:03

在如今愈發(fā)激烈的行業(yè)競爭中，眼鏡店想要生存下去，除了產(chǎn)品和技術(shù)要做好以外，還要把服務(wù)做好。眼鏡店本身就是服務(wù)行業(yè)，從接待到驗(yàn)光，從驗(yàn)光到配鏡，從試戴到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)，但是每家眼鏡店的服務(wù)都差不多，所以我們要在細(xì)節(jié)上下功夫，今天陽光視線眼鏡店裝修就教你如何細(xì)致化服務(wù)顧客。

1、接待流程

眼鏡店什么樣的顧客都有，所以眼鏡店要改變單一的迎賓模式，要學(xué)會察言觀色，針對不同的顧客采用不同的營銷手段，設(shè)置不同的迎賓語，要以飽滿的精神和笑臉和顧客打招呼，讓顧客從進(jìn)門時(shí)便感受到你的貼心服務(wù)。

2、觀察了解

顧客一進(jìn)店要觀察顧客的著裝、關(guān)注點(diǎn)及興趣，判斷顧客感興趣的品牌和款式以及能承受的價(jià)格范圍，然后詳細(xì)了解顧客的需求和身份并判斷顧客的消費(fèi)能力。

3、驗(yàn)光過程

驗(yàn)光是機(jī)械和枯燥的，所以我們要改變。在驗(yàn)光過程中多與顧客交流，可以給顧客普及一些用眼知識和驗(yàn)光知識，也可以給顧客合適的鏡片產(chǎn)品，這都是顧客樂于聽的，也可以和顧客拉家常，了解顧客的情況，拉近彼此之間的距離，聊的越多，顧客對你的好感也就越多。

4、銷售過程

耐心聽完顧客的要求，結(jié)合顧客的年齡、職業(yè)以及消費(fèi)能力來推薦合適的產(chǎn)品，在推薦時(shí)不要只推貴的，而要推薦與顧客相“匹配”的：包括眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型；眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力；眼鏡的質(zhì)量和顧客的要求等。

5、送客過程

最后送客的環(huán)節(jié)非常重要，可以為眼鏡店加分。在送客時(shí)可以給顧客囑咐一下眼鏡佩戴注意事項(xiàng)，也可以給顧客普及一下眼鏡的保養(yǎng)知識，也可以為顧客介紹一下眼鏡店的免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)修理、免費(fèi)清洗等，也可以邀請顧客及顧客的朋友到店檢查視力等。