眼鏡店如何維護老客戶，眼鏡店如何使客戶進行二次消費？

作者：陽光視線 時間：2019/6/5 9:54:59

        我們路過眼鏡店會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)眼鏡店很冷清，有時一天也不見幾個人，那么眼鏡店是如何生存下去的，其實我們看到的只是表面，眼鏡店的經(jīng)營主要還是靠老客戶，眼鏡店做的不是一次性生意，眼鏡店有自己固定的客源，就是以前在店里買過眼鏡的人，那么眼鏡店該如何維護老客戶，從而讓老客戶二次或多次到店里消費呢？今天陽光視線眼鏡店裝修的小編就給大家分享下：

        首先要讓顧客滿意，客戶滿意度主要由驗光配鏡的專業(yè)性，售前售后的服務(wù)，眼鏡的性價比以及顧客的購買成本來影響。驗光配鏡的專業(yè)性體現(xiàn)在驗光師和加工師的技術(shù)上以及專業(yè)的驗光配鏡設(shè)備；售前售后的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性，也就是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的重要來源，顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境，眼鏡店要將服務(wù)理念植入每個員工的心中，服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

        其次就是維護好與老客戶的關(guān)系，眼鏡店要建立有效的老顧客檔案，記錄一下顧客的信息，如姓名、性別、電話號脈、消費記錄等，逢年過節(jié)或有新品上市的的時候給顧客發(fā)一些短信，不過這個短信發(fā)送的頻率要注意，可以一兩個月發(fā)一條，內(nèi)容可以是一些使用技巧、保養(yǎng)技巧、用眼知識、新品訊息等等，如果只發(fā)送廣告會發(fā)送的太頻繁容易引起顧客的反感。

        建立老顧客檔案，我們也可以定期的打電話回訪一下，回訪的可以加深顧客對眼鏡店的印象，我們可以回訪老顧客問一下他們對我們的產(chǎn)品感覺如何，對我們店有什么想法，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

        實際上開眼鏡店就是賣產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)沒有問題，質(zhì)量有保障，顧客就會對你產(chǎn)生信任感和忠誠感，這樣才能把口碑打出去，口碑打出去就會有源源不斷的客戶上門，而且客戶還會有轉(zhuǎn)介紹，帶來更多的客戶。